说实话，刚开始接触北京IT外包的时候，我也是两眼一抹黑。公司业务扩张，需要把一部分服务器运维和桌面支持外包出去，图省事嘛。结果，第一家公司就让我踩了个大坑——合同签得含糊，响应速度慢得离谱，服务器宕机了，对方工程师愣是拖了四个小时才到现场。
踩过坑之后，我学聪明了。现在选IT外包，我特别注重三点：第一是看他们的“本地化服务能力”。北京这么大，如果外包公司在海淀，而你在亦庄，出问题他们路上就得折腾一个多小时。所以，我优先选那些在咱公司附近有驻点或工程师的团队。第二是看他们的“服务响应SLA（服务水平协议）”。别光听他们说“7x24小时”，得白纸黑字写清楚：故障级别怎么分？一级故障（比如全公司断网）承诺多久到现场？多久解决？这个一定要问细了。
第三点，也是我最看重的，就是看他们有没有“备件库”。IT设备出问题，很多时候不是修，而是换。像硬盘、内存、交换机这些，对方手里有没有现货直接决定了你的业务中断时间。我后来选的那家外包公司，他们在北京有个小仓库，常见的配件当天就能调货，这让我心里踏实多了。总之，找北京IT外包，别光看价格，服务能力和本地资源才是硬道理。